在串串香加盟店,作為管理員是件很苦勞的事情,不僅要面對(duì)手下老員工的抱怨,不服管理,店內(nèi)人手不足,工作不好安排,很忙卻要請(qǐng)假,挽留辭職員工等情況,雖然看起來(lái)是一些小事情,但是這也是需要管理者的智慧的。
就像前段時(shí)間就有“90工作干不了多久就辭職的心態(tài)是怎樣”被頂上了熱搜。其實(shí)小編也是一個(gè)90后,相信也是有話語(yǔ)權(quán)的吧!可以為90后發(fā)聲。其實(shí)我覺得這也不全是他們的錯(cuò)啊,工作嘛就要選擇一個(gè)干的開心的工作,隨著自己的心走,“任性”,“自我”,“個(gè)性”……就成為了90后專屬詞語(yǔ)。卻不知曾經(jīng),80后也被評(píng)論“嬌氣”、“自私”、“吃不了苦”等??墒菚r(shí)代證明,我們也能成為這個(gè)社會(huì)的中堅(jiān)力量。90后追求滿足個(gè)性需求也錯(cuò)了嗎?雖然是菜鳥,但是我們也是有著自己夢(mèng)想并且為之奮斗的人,不要用無(wú)形的壓力和傲慢的偏見對(duì)待我們這一群人。只有尊重了我們,我們也才能服從你的管理。舉一個(gè)例子,假如串串香加盟店鋪員工之間發(fā)生沖突,店老板或店長(zhǎng)應(yīng)該如何處理的問(wèn)題。
首先,作為管理者意識(shí)到,沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí),你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。
在化解沖突時(shí)我們牢記
處理問(wèn)題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法,而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的,也會(huì)讓對(duì)方反感,結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié);
堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的,下定決心來(lái)傾聽雙方的意見。好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來(lái)解決問(wèn)題,而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。讓沖突的雙方明白:矛盾總會(huì)得到解決的。
能否果斷處理沖突,表明你作為管理者是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào):你不會(huì)容忍沖突,但是你愿意做出努力,解決任何問(wèn)題。